스페인 기차, 렌페(Renfe) 예약하기 및 문제 발생시 문제 해결하기

 

 

 

1. 렌페에서 티켓 구매하는 방법

 

 스페인 여행을 하기 전에 꼭 들러야 할 사이트가 있다. 바로 'Renfe'.

 

 물론 주로 버스를 이용해 스페인을 여행하는 사람들도 있겠지만, 가장 효율적인 방법은 주도시들을 기차로 이동하고, 근처 소도시는 버스를 이용하는 방법이다. 기차는 현장에서 예약도 가능하지만, 일정만 정해진다면 유럽 기차의 특성상 미리 예약을 할 경우 할인된 티켓을 구매할 수 있어 여행 경비를 줄일 수 있다.

 

 그러기 위해서는 꼭 알아둬야 할 사이트가 바로 Renfe 사이트다.

 

 

렌페 사이트로 이동 

Renfe

 

 

 보통 기차티켓은 약 60일 정도 전부터 판매를 시작한다. 기차를 타기 60일 전부터는 사이트에 들어가 본인의 일정을 조회하여 행사 적용 티켓이 있는지 자주 확인을 하다 보면, 저렴한 가격의 티켓을 구할 확률이 높아진다.

 

그렇다면 사이트를 이용하는 방법을 적어보겠다.

 

 

 

1. 사이트 접속하기 및 기본 정보 입력하기

 

 1) 출발하는 곳과 2)도착하는 곳을 입력한다. (대도시일 경우 이름 옆에 TODAS라고 적혀있는 경우가 있는데, 선택한 도시의 모든 역을 선택한다는 말이다.) 3) 출발하는 날을 입력하고, 돌아오는 날은 왕복일경우만 입력하며 편도일 경우는 입력하지 않는다. 

 

 4) 구매할 티켓의 개수를 입력하고 5) 구매를 누르면 상세 일정 페이지로 이동한다. 

 

 

 

2. 선택한 날짜에서 원하는 시간 확인 및 요금 확인하기

 

 입력한 정보에 대한 시간대별 기차 시간이 나온다. 이 페이지에서는 1) 원하는 시간을 선택하면 된다.

 

 단, 고려해야 할 점은 시간대별 티켓의 가격이 다르기 때문에 비슷한 시간대중에서도 좀 더 저렴한 시간대를 선택하거나, 비슷한 가격이라면 소요 시간이 더 짧은 티켓을 선택하면 된다.

 

 시간을 선택하면 좌석 세부사항에 대해 선택할 수 있는 부분이 나온다. 기본 좌석을 선택할 경우 이 단계는 바로 넘어가면 된다.

 

 

 

3. 좌석 세부사항 선택(생략 가능)

 1)  좌석등급 : 아래로 갈 수록 비싸고 좋은 좌석이다 (Turista < Turista Plus < Preferente)

 

 2) 요금프로모션 :

 - Promo : 좌석 선택 불가, 일정 변경 및 취소 불가

 - Promo+ : 좌석 선택 불가, 일정 변경은 수수료 20%, 일정 취소는 수수료 30% 

 - Flexible : 좌석 선택 가능, 일정 변경은 수수료 0%, 일정 취소는 수수료 5% 

 

3) 다음 단계로 넘어가기

 

 

 

4. 승객 정보 입력하기

 

0) 할인정보 입력하는 곳은 거의 해당되지 않으니 넘어가도 된다.

 

1) 이름, 2) 성, 3) 이메일 정보를 입력하고 4) 여권번호(Pasaporte No.)를 선택하여 정보를 입력한다. 5) 전화번호는 우리나라 +82를 선택하고 본인 핸드폰 번호를 입력한다.

 

 

5. 결재자 정보 입력하기

 

 결제 승인 확인증을 받을 1) 이메일, 2) 전화번호를 입력하고 운영정책에 3) 동의한다는 문구에 체크를 한다.

 

 최종 4) 구매 버튼을 누르면 다음 단계로 넘어간다.

 

 

6. 결재 정보 입력하기 

 1) 카드 정보(카드번호, 유효기간, CVC 코드)를 입력하고 2) 승인 버튼을 누르면 최종 구매 완료된다.

 

 

 

※ 사이트를 이용하기 전에 가급적 회원 가입을 하고 로그인을 해서 구매하는 것을 추천한다. 결제 과정 중에 오류가 잦은 편으로 유명한 사이트이며, 본인도 결제 오류가 나서 렌페 고객센터에 별도로 연락을 했었기 때문이다. 

렌페보다 저렴한 기차 예매 방법 / https://whispertrip.tistory.com/33

스페인(독일, 프랑스,이탈리아,영국) 기차 여행, 렌페보다 저렴하게 예약하는 방법 (feat. LOCO2)

 

 

2. 결제 오류 시 렌페 고객센터에 연락하는 방법

 

  렌페 사이트는 워낙 불안정한 것으로 유명하기 때문에, 이중 결재, 결제는 했으나 티켓이 오지 않는 경우 등 검색을 해보면 여러 가지 사례들을 확인해 볼 수 있다. 하지만 문제는 우리나라가 아니기 때문에 문제가 발생했을 경우 어떻게 해결해야 할지 멘붕이 올 수 있다는 것이다.

 

 본인도 카드 결제는 되었으나 티켓이 오지 않아 렌페로 연락을 해야 했던 상황이 발생돼서 간단한 방법이긴 하나 내용을 공유 해 보고자 한다. 

 

 방법은 의외로 간단하다.

 

 

1. 고객센터 연결하기

 

 메인 화면의 가장 아래쪽을 보면 <Customer Service>를 선택한다.

 

 

2. 요청사항 입력하기

 

 먼저, 1) 메세지를 보낼 부서를 선택한다. 우리는 온라인으로 티켓 구매 중에 발생한 일에 대해 문의를 하기 위해서 [Ticket sales on line/Venta de Billetes por Internet]을 선택한다.

 

 2) 문의 종류는 [Complaint/Queja]를 선택한 후 3) 본인 정보를 입력한다. 4) 티켓 구매 일자를 선택한 뒤 5) 문의사항을 남긴다.

 

 스페인 사이트라고 해서 꼭 스페인어로 입력할 필요가 없다. 영어로 문의사항을 입력해도 답변이 온다. 나의 경우에도 영어로 문의사항을 남겼으며 하루 만에 답변이 왔다. 답변이 스페인어로 오긴 했으나 구글 번역기로 번역을 하면 쉽게 이해할 수 있다.

 

 

 위 내용은 내가 받았던 메일 내용이었다. 

 

 확인을 해보니 나의 경우에는 결제 오류가 나서 렌페 쪽으로 승인정보가 넘어가지 않아 티켓팅이 되지 않았던 상황이었다. 카드 승인 오류에 대한 정보는 해외 결제건이다 보니 내가 확인할 수 있을 때까지는 3~4일 정도가 시간이 소요되는 상황에서 벌어진 촌극이었다.

 

 

 이상 렌페에서 티켓 구매하기와 문제 해결하기였다. 천천히 하다 보면 참 쉽다. 처음이라고 두려워하지 마시고 천천히 시도해보시라.